平成28年度県民生活に関する相談状況について
2017年6月23日 広島県消費生活課 発表資料より
広島県によると、平成28年度に県や市町の消費生活相談窓口で受け付けた消費生活相談は、27,212件で、前年度に比べ794件、率にすると2.8%の減少となりました。
不当請求・架空請求の相談件数が減少
不当請求・架空請求の相談3,849件は、相談全体の14.1%を占める最も多い相談です。減少した主な要因は、架空請求はがきの手口等が沈静化したことが大きいのですが、アダルトサイトのワンクリック請求やサイト利用料未払金の架空請求メールの手口等は未だ多くあります。
「インターネット通信サービス」「健康食品」「自動車」の相談件数が増加
★1位の「インターネット通信サービス」と2位の「不動産貸借」は、昨年度と順位が入れ替わっています。
「不動産貸借」が前年度比7.1%減少する一方で、「インターネット通信サービス」は26年度に前年度比68.0%増加、27年度も前年度比10.0%増加したのに続き、28年度も前年度比18.8%増加しています。
★特に変動が目立つものとして、10位の「自動車」が昨年度と順位に変動はありませんが、率にすると前年度比23.1%増加しています。「自動車」は27年度に前年度比22.0%と大きく減少したものの、26年度の水準(相談件数460件)に戻っています。
★7位の「健康食品」は、27年度に前年度比21.1%増加したのに続き、28年度も前年度比18.3%増加しています。これは、安価なお試し価格で消費者を誘因し、実際は定期購入コースを契約させたり、注文していない健康食品を代金引換の宅配便で一方的に送りつけたりするなどのトラブルに関する相談が相次いだことによるものです。
商品・役務別相談件数【不当請求・架空請求を除く 】
1位 インターネット通信サービス 1,626件
光回線変更の電話勧誘、遠隔操作によるプロバイダの変更 など
2位 不動産貸借 1,350件
敷金の返還、借家の明け渡し、仲介手数料 など
3位 情報提供サービス 1,246件
オンラインゲーム、出会い系サイト等の利用、放送受信料の支払い など
4位 商品一般 998件
公的機関を騙ったり、個人情報を聞き出そうとする不審な電話 など
5位 融資サービス 949件
多重債務の整理、過払い金の請求、住宅ローンの返済 など
平成28年度の主な相談事例
★不当請求・架空請求 <身に覚えのない有料動画サイトの利用料を請求するショートメッセージ>
情報サイト料金が未納というSMS(※)が届き、『本日中に連絡なき場合は身辺調査の上、法的手続きに移行する』とあった。怖い。無視をしていたが、どのように対応したらよいのか。(60歳代・女性)
(※)ショートメッセージサービス、電話番号宛に送信するメール
★インターネット通信サービス <通信事業者名を騙った事業者との光回線乗換契約>
契約中の大手通信事業者(A社)を名乗るところから電話があり、「1年以内に今使っているサービスが廃止となる。今なら新しいサービスへ切り替えるのに工事費が無料になる」と言われた。何度か会社名を尋ねたが、その度に、はっきりとA社を名乗り「こちらはA社からかけている」とまで言われたため、信用して承諾した。その後、パソコンに向かうよう指示され、言われるまま転用承諾番号を取った。番号を取得した後、画面を印刷するように言われ、後程電話をかけると言われた。10分後に別の業者から電話が入り、転用番号、氏名等を聞かれた。電話を切る直前に、解約すると違約金が発生することや、月額料金を伝えられたが、今 より1,000円も高いことに気がついた。本当にA社だったのか不安に思い、今朝、A社へ 連絡したところ、全く別の業者と契約していると言われた。(70歳代・女性)
★役務その他 <個人情報漏えいを削除してあげるという電話>
公共放送協会を名乗って電話があり「アンケートに答えてください」と言われ、 信用して、一人暮らしであることや年齢などを話した。次第に経済状況について質問をし始め 「預貯金は500万より多いか少ないか」と聞かれた。ちょっと怪しいと思ったが正直に答えた。今日、消費生活センターを名乗って電話がかかり、個人情報が3件漏れているが削除を希望するかどうかを聞かれた。削除を希望すると答えた後でおかしいと思い、「今忙しい」と電話を切った。(60歳代・女性)
★健康食品 <注文していない健康食品の送りつけ>
頼んでいない健康食品を代引きで送ると電話があった。注文していないと答えると高額な違約金がかかると言われ、商品が届いた。商品は2万8千円だが、違約金は8万円と言われた。受け取り拒否をすると伝えたにもかかわらず送ってきた。配達員に事情を話し、受取り拒否をしたが、このまま様子を見てよいか。(70歳代・女性)
2017年6月23日 広島県消費生活課「平成28年度県民生活に関する相談状況について」はこちらから