2025年3月28日 独立行政法人国民生活センター公表資料等より
春の行楽シーズンとなりレンタカーの利用が増える季節です。トラブルを防ぐために、利用前、利用中及び返却時に注意すべき事項を考えておきましょう。
相談事例
★レンタカーを借りる際、自分のスマートフォンでレンタカーの傷等がわかるよう動画と写真を撮るよう言われたので撮影した。返却時に担当者が立ち合い、目視でレンタカーの傷などを確認したが問題ないと言われて終了した。しかしその後、「清掃中にサイドミラーの傷に気付いた。賠償を求める」との電話がかかってきた。傷に覚えが無く、返却時に両者で立ち合いをして問題なかったので納得できない。（2024年8月受付 40歳代 女性）
★フルカバータイプの保険をつけたにもかかわらず、ノンオペレーションチャージ（NOC）※の請求を受けた。（2024年8月受付 10歳代 男性）
※ ノンオペレーションチャージ（NOC）：休業補償費。修理等により車両が使えないことで事業者に生じた損害に対する補償として、利用者が支払わなければならない費用。免責補償制度（保険）に加入していても請求され、事業者によっては、この支払いを免除するオプションを設けている場合もある。
消費者へのアドバイス
★利用前および返却時は、時間に余裕をもつことが重要です。「覚えのない傷の修理代を請求された」というトラブルを防ぐためにも、利用前、返却時ともに、必ずレンタカー会社と一緒に内装も含めて車両の傷や汚れを確認しましょう。利用前に車両の傷に気付いた場合は、細かいものであっても必ずチェックシート（車両の傷の状態を記録しておく用紙）に反映してもらいましょう。また、利用前だけでなく返却時も写真を撮っておくことが有効です。
★保険や補償制度についてはレンタカー会社によって内容や適用条件が異なり、傷の修理や事故等について保険等が適用されない場合や、一定の自己負担が発生する場合があります。 契約前に、ホームページや店舗等で貸渡約款、利用ガイド等を確認し、利用料金だけではなく、保険や補償制度の内容、適用条件等を確認しましょう。
特に保険や補償に関するルールは忘れずにチェックし、（1）保険の補償額や免責額、（2）保険や補償制度の適用条件、（3）事故やトラブルが起きた際の対応方法やレンタカー会社の連絡先、（4）NOC（休業補償費）等を確認し、不明な点は納得するまで、レンタカー会社へ聞きましょう。
★事故が発生した時や傷に気が付いた時は、すぐに警察及びレンタカー会社へ必ず連絡しましょう。
◆少しでも不安に思ったら早めに消費者ホットライン「188（いやや！）」番等に相談しましょう。
